Agent ou agente, Soutien technique

Cet affichage s'adresse en priorité aux employé(e)s syndiqués relevant de l'accréditation TUAC.

Vous êtes passionné(e) par les technologies de l'information et le service à la clientèle? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où votre expertise contribue directement à l'efficacité des opérations et à l'expérience des utilisateurs? À titre d'Agent(e), Soutien technique, vous jouerez un rôle clé dans le soutien, l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des systèmes informatiques et technologiques. Vous participerez à la gestion des accès, au maintien du parc informatique, à la résolution d'incidents et à l'amélioration continue des processus de travail. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Fournir le soutien technique aux utilisateurs dans le cadre des demandes de service, incidents, projets et enjeux opérationnels
• Agir à titre d’expert-conseil et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation optimale des outils et systèmes technologiques
• Assurer la gestion des accès, des habilitations, des groupes de sécurité et des permissions
• Effectuer les activités courantes de soutien TI, incluant la création d’utilisateurs, la réinitialisation de mots de passe et le soutien aux outils corporatifs
• Veiller au respect des normes et procédures de sécurité de l’information
• Assurer la gestion, l’installation, la configuration et le déploiement des équipements technologiques
• Maintenir à jour les inventaires et les actifs technologiques
• Réaliser des analyses et recommander des solutions adaptées aux besoins opérationnels
• Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des processus
• Rédiger et maintenir la documentation, les procédures et les articles de connaissances
• Compiler et analyser des données et indicateurs de performance
• Collaborer avec les différents partenaires d’affaires, TI et opérationnels afin de résoudre les enjeux et optimiser les façons de faire

⭐Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité

🎯Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum d’une année d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en gestion d’incidents et en soutien aux utilisateurs
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de Microsoft 365, Excel avancé et Power Automate
• Connaissance des environnements Windows, de la gestion des accès et du soutien informatique

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Prendre des décisions de qualité, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

FCDQ-MTL-TUAC SCD (00012) (2013-02-19 - )

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-2